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[網站規劃] 知道目的地會讓路程短一點:流程步驟化

在進行網站規劃時,常常無可避免的要求使用者去瞭解某些訊息或填寫某些資料,這樣的要求隨著網站本身的需求,複雜度與所需耗費的時間也會有所不同,這些過程我們可以視為網站賦予使用者的一道道任務。

使用者必須突破一個個制式、枯燥的表單欄位與冗長的文字訊息,才能獲得任務的『獎勵』:歡迎你成為我們的會員、恭喜你獲得抽獎的機會!…等。不過,在替通過任務的人高興的同時,你也該回頭看看那些離開任務的人,並思考導致他們放棄的原因與留住他們對策。

不知道目的地的路程總會容易讓人放棄

不知道你是否有過類似的經驗,首次前往未知的地點時,總覺過程顯得很遠、很長,而回程時總覺得比去的時間短。而這個道理在網站上也是通用的,對使用者而言,大概填寫兩頁資料,就會開始產生『真是夠了、不知道要填寫多少資料』的放棄念頭,但若是從使用者開始使用時你告訴他,到達目的地需要多少步驟以及每個步驟大概是要做什麼,這樣或多或少可以降低放棄的意願。

此外,透過有條理、邏輯的整理,更能有效減少閱讀上的負擔,並且避免使用者花費心思思考如何解決這些多而雜的問題。例如:線上購物的流程總需要使用者填寫許多資料表格,若未善加處理的擺放資料就要求使用者填寫,看到昏頭的數十個欄位尚待回答,不免讓人降低意願,但若是細心的將這些問題加以歸納成五個步驟『1.購物車明細 >2.填寫付款資料 >3.確認訂單資料 >4.付費 >5.交易完成』,讓使用者知道事情並沒有這麼複雜,那麼中途放棄的人也將會有所減少。

※規劃上的注意事項:

  • 提供明確,但簡潔的文字說明:這樣可以讓使用者更不需思考的達成任務,並減少理解上的錯誤產生,但需注意的是過多的文字會讓人感到不耐,所以說明文字切勿過長。
     
  • 每一步驟的填寫內容不可太多:請不要讓使用者在每一步驟花費過多的時間,會耗損使用者的耐心,盡量讓使用者可以輕鬆的達成任務。

  • 提供回去的路,避免使用者離開網站:即使使用者真的中途放棄了,也請為他們保留退路,讓他們可以繼續留在網站中去尋找其他他們可能有興趣的內容,盡量不要讓使用者只能選擇關閉視窗。

美化前往目的地的過程
除了讓使用者知道目的地了,我們可以更進一步的使用情境、回饋等方式來美化這個過程。

劃下句點,讓使用者知道已達目的地
當使用者完成任務後,不論是利用一個簡單的文字訊息或是一個具有誠意的感謝頁面,請讓使用者知道他已成功完成任務了!

※ 減輕使用者的負擔
除了上述的內容,規劃上我們也可以嘗試一些方式來減輕使用者負擔

  • 預設選取常見答案
    線上購物時,發票索取常常都是預設為二聯發票,就是一種選取常見答案的作法,此作法可以減少需填答的問題

  • 嘗試將非必要性的問題暫時移除,等使用者再次登入後再要求填寫。
    例如:一個討論類型的網站,會員可以瀏覽、發問與po文,但po文章時,為避免會員亂張貼內容,所以需要採取進一步的身份認證。由於不是每個人都需要此功能,所在註冊時可以移除身份認證,當會員要po文時,才需身份認證。

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